Veelgestelde Vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

• De verwachte levertijd wordt altijd aangeven bij het product op de website. Over het algemeen is dit voor 11.59 besteld, de volgende werkdag in huis. Het kan voorkomen dat een product een langere levertijd heeft, wij proberen het dan zo snel mogelijk te bezorgen. Voor de precieze bezorgtijd kunt u altijd terecht bij PostNL met de Track&Trace code, of kijk in de PostNL app.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

• Zodra uw bestelling is verstuurd aan PostNL ontvangt u een Track&Trace code via de e-mail of in de PostNL-app. Als u geen e-mailadres heeft opgegeven en geen PostNL-app heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of het gratis telefoonnummer 0800-2400024.

Hoe leveren wij uw bestelling?

• Wij bezorgen via PostNL. U kunt daarom uw bestelling altijd volgen met de Track&Trace code die u ontvangt.
• Let op, PostNL laat sinds 1 mei 2022 geen briefjes meer achter op het moment dat er niemand aanwezig is. Wij raden daarom iedereen aan om een e-mailadres op te geven bij de bestelling, op die manier kunt u zelf de bestelling volgen met de Track&Trace code. Mocht u in het bezit zijn van een smartphone, dan kunt u vanaf de website van PostNL (https://www.postnl.nl/campagnes/postnl-app/) de PostNL-app downloaden, een account aanmaken en ‘Mijn Post’ activeren. Ook vindt u hier verdere details indien u onverhoopt niet aanwezig bent op het afleveradres.

Op welke manieren kan ik betalen?

• Betalen via IDeal. U kunt kiezen voor betalen via IDeal, u betaalt dan direct en de bestelling wordt direct verzonden.
• Achteraf betalen met Afterpay Riverty. U ontvangt de bestelling eerst en betaalt daarna via Afterpay. U betaalt het verschuldigde bedrag aan Afterpay en niet aan Telsell, part of Mediashop. Kiest u voor Afterpay Riverty, dan heeft u 14 dagen na ontvangst de tijd om te betalen. Let op, bij vragen over de factuur bij achteraf betalen via Afterpay dient u contact op te nemen met Afterpay Riverty. Dit kan via 020 7230270 op werkdagen van 09.00u tot 17.00u.
• Vooruitbetaling. U ontvangt van ons een e-mail met de betaalgegevens, als u geen e-mailadres heeft opgegeven dan ontvangt u een SMS met de betaalgegevens. Zodra uw betaling is ontvangen versturen wij uw bestelling.
• Betalen kan eveneens met uw Creditcard, dat is zowel mogelijk bij ons op de website telsell.com via VISA en Mastercard.. 
• Paypal. Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u eenvoudig via PayPal uw bestelling voldoen.  Door in te loggen met uw emailadres en wachtwoord komt u in de PayPal omgeving terecht waar u de betaling kunt verrichten en de order afrondt. Hierna ontvangt u hiervan een bevestiging en wordt het product spoedig aan u toegezonden.  
• Bancontact. Ook kunt u kiezen voor de optie Bancontact. Dat is een eenvoudige manier om online te betalen via uw computer of met behulp van de app op uw telefoon. Indien u de optie bankcontact wenst te selecteren maar deze er niet bij ziet staan, dan raden wij u landgegevens te wijzigen aan de bovenkant van de website wat wordt aangeduid met de vlag van het land. Selecteert u Belgie in plaats van Nederland, dan volgt de optie Bancontact. 

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling.

• Wat vervelend dat u niet tevreden bent over uw bestelling. Als u vragen heeft over de werking van het product of hulp nodig heeft bij het installeren kunt U ook terecht op onze website. Onder het product vind u altijd de handleiding, bij bepaalde producten hebben wij ook een installatievideo om u te helpen. Mocht u toch niet tevreden zijn kunt u gebruik maken van onze 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie. Stuur dan uw product terug in de originele verpakking samen met de ingevulde pakbon naar: Telsell, part of Mediashop Transistorstraat 31, 1322CK Almere De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Mijn product is kapot.

• Op al onze producten zit 1 jaar garantie. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] of via het gratis telefoonnummer 0800-2400024. Hier kunnen wij u helpen met het vervangen van een onderdeel of product.

Mijn bestelling klopt niet.

• Als u een verkeerde bestelling heeft ontvangen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected], de chat op onze website of via het gratis telefoonnummer 0800-2400024.

Heb ik garantie op mijn product?

• Op onze producten zit fabrieksgarantie. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] of via het gratis telefoonnummer 0800-2400024. Hier kunnen wij u helpen met het vervangen of repareren van een onderdeel of product. Hiernaast heeft u ook recht op de wettelijke garantie, dit wil zeggen dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Wat is de 30-Dagen-Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie?

• Op al onze producten zit onze 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie. Dit betekent dat als u niet tevreden bent met uw bestelling u het terug kunt sturen en uw aankoopbedrag terug krijgt. Wilt u gebruik maken van de 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie? Stuur uw bestelling dan terug in originele verpakking samen met de ingevulde pakbon naar: Telsell, part of Mediashop Transistorstraat 31, 1322CK Almere De verzendkosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening.

Waar vind ik de handleiding van mijn product? 

• Op de productpagina’s op onze website staat onderaan altijd de handleiding van het product. Deze kunt u online inzien of downloaden. Vaak is de handleiding ook toegevoegd aan uw bestelling. Wist u dat wij ook veel informatie en installatiefilms hebben? Deze vind u ook op de productpagina’s en op ons YouTube kanaal: https://www.youtube.com/c/telsell

Hoe plaats ik een review over mijn bestelling? 

Nadat u een product heeft besteld op de website ontvangt u enkele dagen na aankoop per mail een verzoek om een review achter te laten.  Dit gaat via een onafhankelijke speler waarbij de klant niet wordt betaald of op een bepaalde manier wordt gestuurd om een positieve beoordeling achter te laten. Een review kunt u niet direct op onze website schrijven. 

Hoe kan ik mijn review aanpassen of verwijderen? 

• Op de productpagina’s worden reviews getoond van externe beoordelingsplatformen zoals Google Reviews, Echte Beoordelingen of Trustpilot. Via deze kanalen - waar het originele reviewverzoek heeft plaats gevonden - kunt u uw review aanpassen of verwijderen.  Tel Sell werkt met derde partijen en deze zijn dan ook onpartijdig.  Zowel positieve als negatieve reviews kunt u hierin terugvinden, daarbij gelet op de voorwaarden die zijn gesteld door de beoordelingsplatformen.