Veelgestelde Vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

• De verwachte levertijd wordt altijd aangeven bij het product op de website. Over het algemeen is dit voor 12u besteld, de volgende dag in huis. Het kan voorkomen dat een product een langere levertijd heeft, wij proberen het dan zo snel mogelijk te bezorgen. Voor de precieze bezorgtijd kunt u altijd terecht bij PostNL met de Track&Trace code, of kijk in de PostNL app.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

• Zodra uw bestelling is verstuurd aan PostNL ontvangt u een Track&Trace code via de e-mail of in de PostNL-app. Als u geen e-mailadres heeft opgegeven en geen PostNL-app heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of het gratis telefoonnummer 0800-2400024.

Hoe bezorgen wij uw bestelling?

• Wij bezorgen via PostNL. U kunt daarom uw bestelling altijd volgen met de Track&Trace code die u ontvangt.
• Let op, PostNL laat sinds 1 mei 2022 geen briefjes meer achter op het moment dat er niemand aanwezig is. Wij raden daarom iedereen aan om een e-mailadres op te geven bij de bestelling, op die manier kunt u zelf de bestelling volgen met de Track&Trace code.

Op welke manieren kan ik betalen?

• Betalen via IDeal. U kunt kiezen voor betalen via IDeal, u betaalt dan direct en de bestelling wordt direct verzonden.
• Achteraf betalen met Afterpay Riverty. U ontvangt de bestelling eerst en betaalt daarna via Afterpay. U betaalt het verschuldigde bedrag aan Afterpay en niet aan Telsell, part of Mediashop. Kiest u voor Afterpay Riverty, dan heeft u 14 dagen na ontvangt de tijd om te betalen. Let op, bij vragen over de factuur bij achteraf betalen via Afterpay dient u contact op te nemen met Afterpay Riverty. Dit kan via 020 7230270 op werkdagen van 09.00u tot 17.00u.
• Vooruitbetaling. U ontvangt van ons een e-mail met de betaalgegevens, als u geen e-mailadres heeft opgegeven dan ontvangt u een SMS met de betaalgegevens. Zodra uw betaling is ontvangen versturen wij uw bestelling.
• Betalen kan eveneens met uw Creditcard. 

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling.

• Wat vervelend dat u niet tevreden bent over uw bestelling. Als u vragen heeft over de werking van het product of hulp nodig heeft bij het installeren kunt U ook terecht op onze website. Onder het product vind u altijd de handleiding, bij bepaalde producten hebben wij ook een installatievideo om u te helpen. Mocht u toch niet tevreden zijn kunt u gebruik maken van onze 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie. Stuur dan uw product terug in de originele verpakken samen met de ingevulde pakbon naar: Telsell, part of Mediashop Transistorstraat 31, 1322CK Almere De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Mijn product is kapot.

• Op al onze producten zit 1 jaar garantie. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] of via het gratis telefoonnummer 0800-2400024. Hier kunnen wij u helpen met het vervangen van een onderdeel of product.

Mijn bestelling klopt niet.

• Als u een verkeerde bestelling heeft ontvangen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected], de chat op onze website of via het gratis telefoonnummer 0800-2400024.

Hoeveel garantie heb ik?

• Op al onze producten zit 1 jaar garantie. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] of via het gratis telefoonnummer 0800-2400024. Hier kunnen wij u helpen met het vervangen van een onderdeel of product.

Wat is de 30-Dagen-Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie?

• Op al onze producten zit onze 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie. Dit betekent dat als u niet tevreden bent met uw bestelling, U het terug kunt sturen en uw aankoopbedrag terug krijgt. Wilt u gebruik maken van de 30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie? Stuur uw bestelling dan terug in originele verpakking samen met de ingevulde pakbon naar: Telsell, part of Mediashop Transistorstraat 31, 1322CK Almere De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Waar vind ik de handleiding van mijn product? 

• Op de productpagina’s op onze website staat onderaan altijd de handleiding van het product. Deze kunt u online inzien of downloaden. Vaak is de handleiding ook toegevoegd aan uw bestelling. Wist u dat wij ook veel informatie en installatiefilms hebben? Deze vind u ook op de productpagina’s en op ons YouTube kanaal: https://www.youtube.com/c/telsell