Is de webshop van Telsell nog open?
Sinds 18 maart 2026 is het niet meer mogelijk om bestellingen te plaatsen via de webshop dan wel anderszins.
Ā
Met wie kan ik contact opnemen voor vragen over het kopen van producten?
Wij raden u aan om eerst het Veelgestelde Vragen en Antwoorden-document aandachtig door te lezen. Vanwege het faillissement van Mediashop Benelux B.V. is de klantenservice inmiddels gesloten en kunnen daar geen vragen meer aan worden gesteld.
De afwikkeling van het faillissement en de lopende zaken verloopt via de curator. Als uw vraag niet wordt beantwoord in dit Veelgestelde Vragen en Antwoorden-document, raden wij u aan een e-mail te sturen naar telsell@okkerse-schop.nl.
Houdt u er alstublieft rekening mee dat een antwoord langer op zich kan laten wachten. De curator ontvangt namelijk een grote hoeveelheid aan e-mails per dag die niet altijd direct beantwoord kunnen worden. Er wordt hard gewerkt aan de afwikkeling van de e-mails.
Ā
Koop en levering van producten
Ik wil een product kopen, maar het is niet meer voorradig. Wanneer is het product weer leverbaar?
Omdat de Telsell-webshop sinds 18 maart 2026 is gesloten, kunt u helaas geen aankopen meer doen bij Telsell.
Als u al heeft betaald voor een product maar het nog niet heeft ontvangen, verwijzen wij u naar de informatie onder het kopje āIk ben een schuldeiser van Telsellā.
Ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar mijn product niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Indien u een bestelling heeft geplaatst en betaald, maar uw product niet heeft ontvangen, bent u schuldeiser in het faillissement van Telsell.
Wij adviseren u om uw vordering in te dienen bij de curator. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar telsell@okkerse-schop.nl.
Wij verzoeken u om bij uw vordering een kopie van uw factuur en/of betaalbewijs mee te sturen.
Houdt u er rekening mee dat vorderingen in een faillissement niet altijd (volledig) worden uitbetaald en dat de afhandeling hiervan enige tijd kan duren. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het kopje: āIk ben een schuldeiser van Telsellā.
Ā
Ik wil mijn product(en) retourneren. Is dit mogelijk?
Nee, het is helaas niet meer mogelijk om op dit moment een product te retourneren. Vanwege het faillissement van Telsell kan het aankoopbedrag namelijk niet meer aan u worden terugbetaald. Wij raden u aan het product te houden.
Ā
Ik heb online een product gekocht maar ik wil de koop herroepen. Kan dat?
Het is niet verstandig om een koop te herroepen. Vanwege het faillissement van Telsell kan het aankoopbedrag namelijk niet meer aan u worden terugbetaald.
Wanneer u vĆ³Ć³r 17 maart 2026 een beroep op het herroepingsrecht heeft gedaan, maar het aan u toekomende bedrag nog niet heeft ontvangen, vragen wij u om uw vordering als schuldeiser van Telsell in het faillissement in te dienen. Zie hiervoor de informatie onder het kopje āIk ben een schuldeiser van Telsellā.
Ā
Garantie
Ik heb een product gekocht bij Telsell en heb nog garantie. Wat betekent dit voor mij?
Op producten die u bij Telsell heeft gekocht, geldt in beginsel een garantietermijn van twee jaar vanaf de datum van aankoop. Vanwege het faillissement van Telsell is het echter niet meer mogelijk om aanspraak te maken op garantie via Telsell zelf.
Indien uw product defect is geraakt en u aanspraak wilt maken op garantie, kunt u zich mogelijk wenden tot de fabrikant of leverancier van het product, indien deze een eigen (fabrieks)garantie biedt. In dat geval adviseren wij u om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende fabrikant of leverancier.
Indien er geen fabrieksgarantie van toepassing is of de fabrikant u niet verder kan helpen, kunt u uw vordering indienen als schuldeiser in het faillissement van Telsell. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar het kopje: āIk ben een schuldeiser van Telsellā.
Houdt u er rekening mee dat de curator geen garantieclaims in behandeling kan nemen of uitvoeren.
Ā
Account / persoonsgegevens
Wat gebeurt er met mijn account en persoonsgegevens?
Uw persoonsgegevens worden behandeld conform de geldende wet- en regelgeving.
Voor vragen over uw gegevens kunt u contact opnemen via telsell@okkerse-schop.nl.
Ā
Ik ben een schuldeiser van Telsell
Bij wie moet ik mij melden als ik nog geld van Telsell tegoed heb?
Als u schuldeiser van Telsell bent, kunt u uw vordering op Telsell bij de curator indienen via telsell@okkerse-schop.nl.
Houdt bij het indienen van uw vordering alstublieft een kopie van factuur en/of een betaalbewijs van het product bij de hand, en zorg dat u deze meezendt als bijlage met de e-mail naar telsell@okkerse-schop.nl.
Kan ik een vraag of klacht over een Telsell aankoop indienen via telsell@okkerse-schop.nl?
Het indienen van uw klacht kan via telsell@okkerse-schop.nl.
Als uw vraag niet wordt beantwoord in dit Veelgestelde Vragen en Antwoorden-document, raden wij u aan een e-mail te sturen naar telsell@okkerse-schop.nl. We hopen en rekenen op uw begrip en medewerking.
Ā
Cadeaubonnen en kortingen
Ik heb een cadeaubon en/of voucher van Telsell. Is deze nog geldig?
Cadeaubonnen en/of vouchers zijn in verband met het faillissement van Telsell helaas niet meer geldig en worden niet geaccepteerd. U kunt deze niet meer verzilveren.
U kunt een vordering indienen in het faillissement ter hoogte van de waarde van uw cadeaubon en/of voucher. Daarvoor verwijzen wij u naar het kopje: āik ben schuldeiser van Telsellā.
Kortingscode
Kortingscodes zijn in verband met het faillissement helaas niet meer geldig en worden niet geaccepteerd. U kunt deze niet meer gebruiken.
Ā
Aanbetalingen en annuleren (ontbinden)
Ik heb een product gekocht en daarvoor een aanbetaling gedaan bij Telsell. Ik wil graag mijn geld terug. Is dit mogelijk?
U krijgt geen geld terug. U kunt uw vordering indienen in het faillissement. Daarvoor verwijzen wij u naar het kopje: āik ben schuldeiser van Telsellā.
Ā
Aanmaningen en betalingsherinneringen
Ik heb van Telsell een aanmaning/betalingsherinnering ontvangen, terwijl nog niet alle producten en/of diensten zijn geleverd. Wat moet ik doen?
Als u een betalingsherinnering of een aanmaning heeft ontvangen voor producten of diensten die u nog niet heeft ontvangen, stuur dan de betreffende e-mail door naar telsell@okkerse-schop.nl. Voeg daarbij een korte toelichting waarin u uitlegt waarom u vindt dat de aanmaning onterecht is. Wij nemen uw bericht dan in behandeling.
Houdt u er alstublieft rekening mee dat de curator een groot aantal e-mails ontvangt en het wat langer kan duren voordat uw vraag beantwoord is. Wij danken u vriendelijk voor uw begrip.
Ā
Overige vragen
Is uw vraag na het lezen van dit Veelgestelde Vragen en Antwoorden-document nog niet beantwoord, dan kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar telsell@okkerse-schop.nl. Houdt u er alstublieft rekening mee dat de curator een groot aantal e-mails ontvangt en het wat langer kan duren voordat uw vraag beantwoord is. Wij danken u vriendelijk voor uw begrip.
